Ce trebuie să fac dacă întâmpin probleme cu cheia mea?

Dacă întâmpini probleme cu cheia digitală achiziționată, te rugăm să urmezi pașii de mai jos, în ordine:

1. Verifică descrierea produsului și cerințele de sistem

• Înainte de a contacta vânzătorul, te rugăm să recitești cu atenție descrierea completă a produsului, termenii de utilizare și cerințele de sistem de pe pagina produsului.
• Aceste informații includ adesea detalii esențiale despre regiunile de activare (region lock), compatibilitatea cu platformele (Steam, Origin etc.) și orice alte limitări care pot afecta utilizarea cheii.

2. Urmează instrucțiunile de activare furnizate

• Majoritatea problemelor de activare pot fi rezolvate urmând cu atenție instrucțiunile pas cu pas furnizate de vânzător împreună cu cheia (trimise prin mesaj sau disponibile pe pagina de descărcare).

3. Contactează direct vânzătorul

• Marketplace-ul nostru pune în legătură cumpărătorii cu vânzători independenți.
• Primul pas pentru orice problemă legată de produs (inclusiv activarea cheii) este să contactezi vânzătorul prin secțiunea „Conversații” din contul tău, folosind conversația existentă pentru comanda respectivă.
• Vânzătorul este cel mai în măsură să îți ofere suport specific pentru activare și soluții de depanare pentru produsul achiziționat.

4. Contactează Suportul Marketplace

• Dacă ai contactat vânzătorul, ai verificat toate detaliile și ai urmat instrucțiunile, iar problema persistă fără un răspuns sau o soluție din partea vânzătorului, poți escalada situația către echipa noastră de Suport Marketplace.
• Ne poți contacta prin formularul de suport din dashboard sau prin formularul de contact. Te rugăm să ai pregătit numărul comenzii și un rezumat al pașilor deja parcurși. Vom interveni pentru a media situația și a găsi o soluție.

Te rugăm să reții:

• Suportul nostru acoperă situațiile în care activarea cheii eșuează din cauza unei probleme legate direct de cheie (de exemplu: cheie deja utilizată, invalidă sau blocată regional) și nu s-a ajuns la o rezolvare cu vânzătorul.
• Nu putem oferi suport tehnic pentru utilizarea software-ului, probleme în joc, compatibilitate hardware sau probleme de performanță, dincolo de validitatea și activarea corectă a cheii.
• Te încurajăm să lași un rating și un feedback după finalizarea interacțiunii cu vânzătorul, pentru a ajuta și alți cumpărători să facă alegeri informate.