Ce ar trebui să fac dacă nu am primit cheia?

Dacă nu ai primit cheia digitală achiziționată, te rugăm să urmezi acești pași, în ordine:

• 1. Verifică-ți contul și emailul
  Mai întâi, autentifică-te în contul tău SmartLicense și accesează secțiunea "Cheile Mele". Cheia ar trebui să fie disponibilă acolo pentru acces imediat.
  De asemenea, verifică căsuța poștală asociată contului tău, inclusiv folderele Spam sau Junk, pentru un mesaj de livrare.
  Asigură-te că adresa de email din cont este corectă și nu conține greșeli de ortografie.
• 2. Verifică dacă plata a fost efectuată cu succes
  Asigură-te că plata ta a fost procesată și finalizată complet. Poți verifica acest lucru în secțiunea "Istoric comenzi" din cont tău.
  Dacă descrierea produsului menționează un interval specific de livrare (de exemplu, "instantaneu", "în maxim 30 de minute"), te rugăm să aștepți această perioadă de procesare după confirmarea plății.
  În cazuri rare, livrarea automată poate suferi o întârziere scurtă chiar și după o tranzacție reușită.
• 3. Contactează Vânzătorul
  Dacă cheia nu se află în contul tău sau în email după o așteptare rezonabilă, primul punct de contact ar trebui să fie vânzătorul.
  Accesează detaliile comenzii tale și folosește funcția "Contactează vânzătorul" sau sistemul de mesagerie din cadrul acelei comenzi pentru a-l notifica direct. Vânzătorii pot rezolva de obicei rapid problemele de livrare.
• 4. Contactează Suportul SmartLicense
  Dacă vânzătorul nu răspunde sau nu rezolvă problema, poți contacta echipa noastră de Suport Clienți. Pregătește numărul comenzii și detaliile relevante pentru a te putea ajuta eficient.

Suntem aici pentru a ne asigura că primești produsul achiziționat.