Politica de Rambursare
SmartLicense funcționează ca un marketplace digital. Produsele listate pe platformă sunt vândute de vânzători terți independenți. SmartLicense nu este vânzătorul produselor, ci pune la dispoziție platforma, procesarea securizată a plăților și servicii de protecție pentru cumpărători.
Fiecare vânzător își poate stabili propria politică de returnare și rambursare. Înainte de a finaliza o achiziție, îți recomandăm să verifici termenii și condițiile vânzătorului, disponibile pe pagina sa de profil.
Produse digitale și dreptul de retragere
Toate produsele comercializate pe SmartLicense sunt bunuri digitale: licențe software, jocuri digitale și carduri cadou.
Odată ce un produs digital (cheie, cod sau licență) a fost afișat, vizualizat sau livrat, tranzacția este considerată finalizată. Din cauza naturii conținutului digital, cheile afișate nu pot fi returnate, rambursate sau schimbate, deoarece acestea nu pot fi revocate sau reutilizate.
Prin alegerea de a vizualiza sau accesa o cheie digitală, ești de acord în mod expres cu livrarea imediată a conținutului digital și iei la cunoștință că acest lucru poate duce la pierderea dreptului de retragere, acolo unde este cazul.
Când se pot acorda rambursări
O rambursare sau înlocuirea produsului poate fi disponibilă conform politicii vânzătorului și/sau Programului de Protecție a Cumpărătorilor SmartLicense în următoarele situații:
- Comanda nu a putut fi finalizată din cauza unor probleme tehnice sau a lipsei stocului
- Cheia produsului livrat este invalidă, nefuncțională sau a fost deja folosită, iar problema este confirmată
- Comanda a fost anulată din motive de securitate sau din cauza procesării plății
- Vânzătorul nu a livrat produsul achiziționat
Când nu se acordă rambursări
În general, rambursările nu sunt disponibile în următoarele cazuri:
- Cheia digitală a fost deja vizualizată sau afișată
- Cumpărătorul s-a răzgândit după livrare
- Achiziții incorecte sau probleme de compatibilitate
- Conturi blocate sau restricționate din cauza încălcării regulilor unor platforme terțe
Dispute și procesul de rezolvare
Dacă întâmpini o problemă cu comanda ta, poți deschide un dispută direct din contul tău SmartLicense. Astfel, vei putea contacta vânzătorul și solicita o rezolvare, cum ar fi înlocuirea produsului sau rambursarea, în conformitate cu politica acestuia.
Dacă tu și vânzătorul nu ajungeți la o înțelegere, disputa poate fi escaladată. În astfel de cazuri, echipa de suport SmartLicense intervine, analizează dovezile furnizate de ambele părți și ia o decizie corectă, în conformitate cu Programul nostru de Protecție a Cumpărătorilor.
Metoda de rambursare
Când o rambursare este aprobată, banii sunt returnați, de regulă, prin metoda de plată folosită inițial sau în balanța contului de marketplace, în funcție de furnizorul de plăți și de politica vânzătorului.
SmartLicense este dedicat să ofere o experiență sigură, transparentă și corectă în marketplace pentru cumpărătorii și vânzătorii din întreaga lume.