1. Identitatea comerciantului și acceptarea termenilor

Site-ul SmartLicense.ro („SmartLicense”, „Magazinul”, „noi”) este un magazin online de produse digitale, deținut și operat de TOP SOFTWARE DISTRIBUTION SRL, societate înregistrată în România, CUI RO50597283, număr de înregistrare în registrul comerțului J2024025289008.

SmartLicense comercializează direct produsele afișate. În cadrul modelului comercial actual, nu intermediază vânzări între cumpărători și vânzători independenți. Pentru comenzile istorice realizate prin vechiul marketplace rămân aplicabile condițiile comunicate la momentul încheierii respectivelor contracte și obligațiile prevăzute de lege.

Prezenții Termeni și condiții reglementează utilizarea magazinului și achizițiile noi. Înainte de plasarea comenzii, te rugăm să citești informațiile despre produs, preț, compatibilitate, licențiere, livrare și drepturile consumatorului. Acceptarea termenilor se realizează printr-o acțiune explicită în fluxul de comandă; simpla navigare nu înseamnă renunțarea la drepturi legale.

2. Definiții

3. Produsele digitale și condițiile de utilizare

SmartLicense comercializează licențe software și alte produse digitale. Caracteristicile esențiale, ediția, tipul licenței (de exemplu, OEM sau Retail), durata, numărul de dispozitive ori activări, compatibilitatea, restricțiile teritoriale și instrucțiunile specifice sunt cele prezentate în pagina produsului, în ofertă și/sau în documentația furnizată.

• Verifică produsul înainte de cumpărare: ediția Windows/Office, versiunea, limba, sistemul de operare, arhitectura, dispozitivul și eventualele restricții regionale.
• Respectă tipul licenței: caracteristicile OEM, Retail, LTSC, N ori ale altor ediții diferă; posibilitatea de reactivare sau transfer există doar dacă este inclusă expres.
• Respectă condițiile producătorului: utilizarea software-ului poate fi guvernată de un acord de licență al titularului drepturilor. Nu garantăm funcții ori drepturi care nu sunt incluse în produsul comandat.
• Informații despre mărci: denumirile Windows, Office, Microsoft și alte mărci aparțin deținătorilor lor. Menționarea lor identifică produsele; nu implică afiliere oficială, dacă nu se precizează altfel.

Descrierea produsului și condițiile specifice prezentate înainte de cumpărare completează acești Termeni. În caz de neconcordanță, se aplică dispozițiile legale imperative și informațiile contractuale obligatorii comunicate clientului.

4. Contul de client și securitatea

Pentru administrarea comenzilor, facturilor și cheilor digitale, magazinul poate solicita crearea ori autentificarea într-un cont de client. Contul este gratuit. Clientul trebuie să ofere informații corecte și actualizate, în special o adresă de email funcțională și date de facturare conforme.

• Păstrează confidențiale datele de conectare și notifică-ne dacă suspectezi un acces neautorizat.
• Nu divulga cheile de activare unor terți și nu publica capturi care conțin coduri complete.
• Putem aplica verificări proporționale pentru prevenirea fraudelor, tentativelor de acces neautorizat sau plăților contestate.
• Restricționarea unui cont pentru motive de securitate nu anulează obligațiile de livrare, rambursare sau conformitate asumate legal și contractual.

5. Comenzi, prețuri, facturi și plăți

5.1. Prețuri și disponibilitate

Prețul, moneda, tratamentul TVA și orice cost suplimentar aplicabil sunt afișate în pagina produsului și/sau la finalizarea comenzii, înainte de confirmare. Prețul final plătibil este cel prezentat la checkout și confirmat în comandă. Disponibilitatea poate varia în funcție de produs.

În cazul unei erori evidente de preț, disponibilitate sau configurare, te contactăm pentru clarificare. Dacă nu putem accepta sau executa comanda în condițiile comunicate, sumele încasate aferente produselor nelivrate vor fi restituite conform legii.

5.2. Plasarea și acceptarea comenzii

1. Selectezi produsele și cantitățile dorite.
2. Verifici datele de facturare, prețul total și metoda de plată.
3. Confirmi comanda prin butonul care indică explicit obligația de plată și accepți condițiile contractuale aplicabile.
4. Primești confirmarea acceptării comenzii și documentele contractuale relevante pe un suport durabil, de regulă prin email.

O pagină automată de succes a checkout-ului sau o comandă înregistrată ca neplătită nu reprezintă, în sine, confirmarea încasării. Pentru transferul bancar, procesarea depinde de confirmarea plății.

5.3. Metode de plată și facturare

Sunt acceptate metodele afișate efectiv în checkout la momentul cumpărării. Plățile online pot fi procesate de prestatori de servicii de plată autorizați. Factura se emite cu datele furnizate de client, în condițiile fiscale aplicabile. Pentru clienții persoane juridice, te rugăm să verifici denumirea firmei, CUI și celelalte date înainte de confirmarea comenzii.

6. Livrarea digitală și revendicarea cheilor

6.1. Livrarea produselor

Produsele sunt furnizate electronic în contul SmartLicense și/sau prin email, conform modalității și termenului specificate în ofertă. Pentru produsele cu livrare automată, procesarea are loc de regulă după confirmarea plății; pentru cele cu livrare manuală se aplică intervalul afișat pe pagina produsului. Nu expediem produse fizice decât dacă acest lucru este menționat expres.

6.2. Cum funcționează „Revendică cheia”

Pentru produsele care folosesc sistemul de revendicare, clientul primește acces în cont la dreptul de a revendica numărul de chei achiziționat. Revendicarea este un pas distinct de plasarea comenzii și de activarea software-ului. Odată ce cheia este revendicată, aceasta este afișată clientului și se înregistrează data și ora revendicării.

• Dacă ai cumpărat mai multe licențe, le poți revendica individual, atunci când ai nevoie.
• SmartLicense nu impune un termen general pentru revendicare; eventualele termene de expirare ori restricții ale unui produs sunt comunicate înainte de cumpărare.
• Pentru fiecare cheie revendicată, termenele garanției comerciale sunt calculate separat, conform secțiunii 7.
• Dacă un produs este anulat sau rambursat, dreptul de a revendica cheia aferentă încetează; o cheie deja revendicată nu poate fi reutilizată sau revândută de client pe această bază.

Dacă cheia nu este disponibilă după expirarea termenului de livrare, verifică starea plății, contul și emailul, apoi contactează-ne cu numărul comenzii.

7. Prima activare și garanția comercială per cheie

Pentru licențele care beneficiază de programul standard de garanție comercială SmartLicense și pentru care nu sunt afișate condiții comerciale diferite înainte de cumpărare, se aplică regulile de mai jos. Acestea sunt distincte de drepturile legale prevăzute la secțiunea 8.

7.1. Condiția activării inițiale în 30 de zile

Clientul trebuie să revendice cheia și să efectueze prima activare în maximum 30 de zile calendaristice de la momentul revendicării, conform instrucțiunilor produsului. În cazul unui incident, putem solicita informații rezonabile care să permită verificarea primei activări și a erorii constatate, fără a cere date nerelevante sau sensibile.

Dacă prima activare nu este efectuată în termenul de 30 de zile, beneficiile acestei garanții comerciale voluntare nu se acordă pentru cheia respectivă. Această regulă nu anulează și nu restrânge drepturile legale de conformitate ale consumatorului și nu reprezintă o renunțare la acestea.

7.2. Ce poate acoperi garanția comercială

Pentru o cheie activată inițial în termen, în perioada de 12 luni de la revendicare programul comercial poate acoperi, conform certificatului aplicabil, probleme de validitate ori de activare ale cheii furnizate, inclusiv invalidarea ulterioară care nu este provocată de utilizarea contrară condițiilor produsului. Soluțiile pot include asistență, înlocuire sau rambursare, potrivit condițiilor certificatei și obligațiilor legale.

Programul comercial nu reprezintă un serviciu de mentenanță a sistemului de operare, nu garantează compatibilitatea cu orice dispozitiv și nu adaugă licenței drepturi de transfer sau reactivare care nu au fost comercializate.

7.3. Certificatul și comenzile cu mai multe chei

Pentru fiecare comandă este pus la dispoziție un certificat general de garanție comercială pe suport durabil, cu identitatea garantului, condițiile aplicabile, procedura de solicitare a asistenței și precizarea drepturilor legale. Dacă o comandă conține, de exemplu, 20 de chei, fiecare revendicare are propriile date și termene de 30 de zile și 12 luni.

Dacă sunt aprobate anulări ori rambursări parțiale, certificatul curent al comenzii poate fi actualizat pentru a reflecta cantitățile rămase și pe cele rambursate. Numărul documentului rămâne același, iar versiunile anterioare și istoricul modificărilor sunt păstrate pentru trasabilitate. Actualizarea nu modifică retroactiv condițiile contractuale aplicabile comenzilor deja încheiate.

Condițiile garanției comerciale sunt puse la dispoziție înainte de cumpărare și transmise pe suport durabil cel târziu la momentul furnizării prevăzut de lege. Pentru orice diferență între acest text, certificatul aferent produsului și promisiunile comerciale obligatorii legal, se aplică regulile legale privind garanțiile comerciale.

8. Drepturile legale privind conformitatea produselor digitale

Pentru cumpărătorii care au calitatea de consumator, SmartLicense răspunde pentru furnizarea și conformitatea conținutului ori serviciilor digitale în condițiile OUG nr. 141/2021 și ale celorlalte norme aplicabile. Drepturile legale există independent de garanția comercială de la secțiunea 7.

• Pentru un conținut digital furnizat printr-un singur act ori prin acte individuale, legea prevede răspunderea comerciantului pentru neconformitatea existentă la furnizare și constatată în termen de cinci ani de la furnizare, conform condițiilor legale.
• Dacă apare o neconformitate, consumatorul poate solicita aducerea în conformitate și, în situațiile prevăzute de lege, reducerea prețului ori încetarea contractului și rambursarea.
• Neconformitățile sunt evaluate raportat la produsul promis, la informațiile oferite și la situația concretă; nu toate erorile de instalare sau funcționare a unui calculator constituie neconformități ale cheii.
• Termenul comercial de 30 de zile pentru prima activare nu reduce termenul legal și nu justifică respingerea automată a unei reclamații privind neconformitatea.

Pentru cumpărătorii persoane juridice sau alte persoane care nu au calitatea de consumator, raporturile contractuale sunt guvernate de condițiile convenite și de legislația aplicabilă acestora; prevederile destinate exclusiv consumatorilor nu se extind automat asupra tuturor achizițiilor B2B.

9. Dreptul de retragere, anulări și rambursări

9.1. Retragerea din contract pentru consumatori

În principiu, consumatorul beneficiază de un drept de retragere de 14 zile din contractele la distanță, cu excepțiile prevăzute de lege. Pentru conținutul digital nelivrat pe suport material, dreptul de retragere poate fi pierdut după începerea furnizării numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale, inclusiv consimțământul prealabil expres pentru începerea executării în perioada de retragere, confirmarea că înțelege pierderea dreptului și transmiterea confirmării contractului pe suport durabil.

9.2. Cereri de înlocuire sau rambursare

Analizăm sesizările privind chei nelivrate, invalide, deja utilizate înainte de furnizare, neconforme cu descrierea sau alte probleme pentru care legea ori garanția comercială prevăd remedii. În funcție de situație și de condițiile aplicabile, soluția poate fi furnizarea produsului, aducerea în conformitate, înlocuirea, reducerea prețului sau rambursarea totală ori parțială.

Nu acordăm automat rambursare doar pentru răzgândire după pierderea legală a dreptului de retragere sau pentru alegerea greșită a produsului de către client, dacă produsul este conform și informațiile esențiale au fost prezentate corect. Aceste reguli nu înlătură drepturile legale pentru neconformitate.

9.3. Rambursări parțiale pentru comenzi cu mai multe licențe

Dacă o comandă conține mai multe chei, o solicitare poate viza doar unele unități. În cazul aprobării, cantitatea și suma aferentă produselor rambursate sunt evidențiate distinct, iar drepturile de acces/revendicare pentru acele unități sunt actualizate corespunzător. Documentele fiscale de corecție se emit atunci când sunt necesare conform legii.

9.4. Cum soliciți asistență sau rambursare

Trimite o solicitare la contact@smartlicense.ro sau prin formularul de contact, indicând numărul comenzii, produsul și problema. Pentru erorile de activare, poți atașa un mesaj ori o captură de ecran fără date sensibile. Îți comunicăm rezultatul analizei și soluția aplicabilă.

10. Asistență, securitate și protecția datelor

10.1. Asistență pentru produse

Oferim suport pentru comenzi, plăți, accesul la chei, instrucțiuni de bază de instalare și activare. Nu oferim, în lipsa unui serviciu separat contractat, asistență completă pentru administrarea sistemelor IT, remedierea problemelor hardware, optimizarea performanței sau instruire avansată în utilizarea aplicațiilor. Limitarea serviciilor opționale de suport nu afectează remediile legale pentru produsele neconforme.

10.2. Securitate și date personale

Utilizăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru securitatea conturilor și tranzacțiilor. Plata poate fi realizată prin procesatori terți; datele necesare plății sunt tratate potrivit rolurilor și politicilor furnizorilor implicați. Prelucrarea datelor personale este descrisă separat în Politica de confidențialitate, în conformitate cu GDPR și legislația aplicabilă.

10.3. Asistentul AI

SmartLicense poate pune la dispoziție un chatbot asistat de inteligență artificială pentru informații generale despre produse, comenzi și activare. Asistentul nu are acces direct la numele, datele de facturare, adresa de email, metoda de plată sau alte informații din contul clientului. Totuși, dacă introduci voluntar date personale în conversație, acestea pot deveni parte din mesajul transmis serviciului de chat.

Istoricul conversațiilor de chat este păstrat pe server pentru o perioadă de până la 30 de zile, conform politicii dedicate și obligațiilor legale aplicabile. Răspunsurile AI pot conține erori și nu înlocuiesc confirmările oficiale ale echipei SmartLicense. Evită să transmiți în chat parole, date bancare sau chei complete.

11. Proprietate intelectuală, răspundere și restricții de utilizare

Designul site-ului, textele proprii, structura bazei de date, elementele grafice și software-ul propriu sunt protejate în condițiile legii. Mărcile și conținutul aparținând producătorilor software rămân proprietatea titularilor lor. Achiziționarea unei chei de activare nu transferă drepturile de autor asupra software-ului și nu conferă alte drepturi decât cele aferente licenței achiziționate.

Nu este permisă accesarea neautorizată a sistemelor, exploatarea frauduloasă a funcțiilor de plată ori revendicare, revânzarea neautorizată a cheilor sau folosirea magazinului contrar legislației aplicabile.

SmartLicense răspunde pentru obligațiile sale contractuale și legale. Pot exista întreruperi temporare cauzate de servicii externe ori evenimente în afara controlului rezonabil, însă acestea nu exclud răspunderea care nu poate fi limitată potrivit legii. Nicio prevedere din acești Termeni nu restrânge drepturile imperative ale consumatorilor.

12. Legea aplicabilă, reclamații, contact și modificări

12.1. Legea aplicabilă

Raporturile contractuale sunt guvernate de legea română, fără a aduce atingere normelor imperative de protecție a consumatorilor care pot fi aplicabile în statul de reședință al consumatorului. Litigiile sunt soluționate de instanțele competente potrivit normelor legale aplicabile; acești Termeni nu impun consumatorilor renunțarea la competența instanțelor stabilită de lege.

12.2. Reclamații și soluționare alternativă

Încurajăm soluționarea amiabilă a reclamațiilor prin echipa de suport SmartLicense. Consumatorii au la dispoziție și mecanismele legale de sesizare a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), după caz.

Informații și acces la platforma națională SAL: reclamatiisal.anpc.ro. Afișarea pictogramei SAL în pagina principală se realizează separat, potrivit cerințelor ANPC aplicabile.

12.3. Actualizarea termenilor

Putem actualiza acești Termeni pentru comenzi viitoare, pentru a reflecta modificări legislative, operaționale ori ale magazinului. Versiunea și data actualizării sunt publicate pe site. Modificările ulterioare nu se aplică retroactiv contractelor deja încheiate fără temei legal sau acord valabil, iar documentele aferente comenzilor sunt păstrate conform politicilor și obligațiilor aplicabile.

12.4. Contact

Pentru întrebări, reclamații sau solicitări referitoare la comenzi: contact@smartlicense.ro sau pagina de contact.