Terms and Conditions
Cuprins
1. Introducere și acceptare
Acest site web ("Platforma") este deținut și operat de TOP SOFTWARE DISTRIBUTION SRL ("Operatorul", "Noi", "Ne"), o companie înregistrată în România, CUI: RO50597283, J2024025289008.
Platforma funcționează ca un marketplace online, facilitând tranzacțiile între vânzători terți ("Vânzători") și clienți ("Cumpărători" sau "Utilizatori"). Operatorul nu este parte directă în contractele de vânzare dintre Vânzători și Cumpărători.
Prin accesarea, navigarea sau utilizarea acestei Platforme și/sau prin plasarea unei comenzi prin orice canal, confirmi că ai citit, înțeles și ești de acord în mod irevocabil cu acești Termeni și Condiții, cu Politica noastră de Confidențialitate și cu orice alte politici menționate. Dacă nu ești de acord cu acești termeni, nu trebuie să folosești această Platformă sau să achiziționezi produse.
2. Definiții
| Termen | Definiție |
|---|---|
| Cumpărător/Utilizator/Tu | Orice persoană fizică sau juridică care accesează Platforma, plasează o comandă sau folosește oricare dintre serviciile noastre. |
| Vânzător | Un terț, persoană juridică sau persoană fizică autorizată, care listează și vinde Produse Digitale prin intermediul Platformei. |
| Operator | Proprietarul și administratorul Platformei, care furnizează servicii tehnice și de intermediere. |
| Platforma | Site-ul web și serviciile furnizate de Operator. |
| Produs(e) Digital(e) | Licențe software digitale, chei de activare, abonamente și orice alte bunuri digitale conexe oferite spre vânzare pe Platformă. |
| Contract de Vânzare | Acordul juridic obligatoriu încheiat direct între un Vânzător și un Cumpărător pentru achiziționarea de Produse Digitale. |
| Comandă | O solicitare obligatorie din punct de vedere juridic plasată de un Cumpărător pentru unul sau mai multe Produse de la un Vânzător. |
3. Natura marketplace-ului și rolul Platformei
Platforma este un spațiu online care le oferă Utilizatorilor posibilitatea de a achiziționa diverse conținuturi digitale, oferite de Vânzători care activează pe Platformă.
Precizare importantă:
Platforma nu este un magazin online, ci un marketplace online. Toate tranzacțiile au loc între Utilizatori și Vânzători.
- Vânzările au loc între Cumpărători și Vânzători; Operatorul oferă doar servicii conexe
- Acești Termeni guvernează relațiile dintre Operator și Utilizatori, precum și dintre Operator și Vânzători
- Acești Termeni nu guvernează relațiile dintre Cumpărători și Vânzători
- Operatorul nu verifică exactitatea datelor furnizate de Utilizatori și Vânzători
3.1. Rolul Operatorului
În calitate de Operator al Platformei, le oferim Vânzătorilor care îndeplinesc anumite criterii posibilitatea de a vinde Produse Digitale către Utilizatori prin intermediul Platformei. Serviciile noastre includ:
- Furnizarea și întreținerea infrastructurii tehnologice
- Facilitarea procesării plăților prin parteneri terți de încredere
- Oferirea de mecanisme de soluționare a disputelor între Cumpărători și Vânzători
- Stabilirea unor linii directoare generale pentru tranzacțiile de pe Platformă
3.2. Responsabilitățile Vânzătorilor
Vânzătorii sunt entități independente care își stabilesc propriile prețuri și sunt responsabili pentru:
- Legalitatea, calitatea și corectitudinea Produselor lor Digitale
- Onorarea comenzilor și livrarea produselor către Cumpărători
- Respectarea tuturor legilor și reglementărilor aplicabile
- Asistența clienți și soluționarea disputelor pentru vânzările lor
4. Înregistrarea contului și securitate
Pentru a accesa anumite funcționalități ale Platformei, ți se poate solicita să îți creezi un cont. Există diferite tipuri de conturi pentru Cumpărători și Vânzători.
Conturi de Cumpărător
- Necesare pentru achiziții și accesarea istoricului comenzilor
- Înregistrare Gratuită
- Trebuie să furnizezi informații personale corecte
Conturi de Vânzător
- Necesită o cerere separată și verificare
- Trebuie să furnizezi documente justificative
- Supuse comisioanelor Platformei
4.1. Securitatea contului
Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor tale de autentificare și pentru toate activitățile care au loc în contul tău. Ești de acord să ne anunți imediat în cazul oricărei utilizări neautorizate a contului tău.
Fiecare Utilizator are dreptul să își creeze un singur cont, cu excepția cazului în care se convine altfel în mod expres. Utilizatorii nu trebuie să folosească conexiuni VPN în timpul utilizării Platformei, cu excepția cazului în care se convine altfel de la caz la caz.
Terminarea și suspendarea contului
Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau de a închide conturile care încalcă acești Termeni, care sunt implicate în activități frauduloase sau care compromit integritatea Platformei. Vânzătorii își pot pierde conturile dacă oferă Produse Digitale de calitate scăzută, folosite, furate sau nefuncționale.
5. Tranzacții, prețuri și plăți
5.1. Prețuri și disponibilitate
Toate prețurile afișate pe Platformă sunt stabilite de fiecare Vânzător în parte. Prețurile sunt în USD, EUR sau alte monede, după caz, și sunt valabile la momentul vizualizării.
Vânzătorii stabilesc prețul Produselor Digitale pe care intenționează să le vândă prin intermediul Platformei. Platforma percepe un comision și orice alte taxe posibile din valoarea respectivului preț, conform informațiilor comunicate Vânzătorilor în timpul procesului de listare.
În ciuda eforturilor noastre, pot apărea ocazional erori de preț. Ne rezervăm dreptul de a anula orice comandă plasată pentru un produs listat la un preț incorect, cu sau fără notificare prealabilă. În acest caz, vei fi notificat, iar dacă plata a fost deja efectuată, ți se va rambursa integral suma.
5.2. Procesarea plăților
Plățile se pot face cu cardul de credit/debit și prin alte metode de plată disponibile în pagina de finalizare a comenzii, procesate de partenerii noștri terți de încredere.
Furnizând informațiile de plată, declari și garantezi că ești autorizat să folosești metoda de plată aleasă.
Notă despre serviciile de plată:
Folosim servicii de plată terțe pentru a facilita tranzacțiile dintre Utilizatori și Vânzători. Aceste servicii de plată sunt supuse propriilor Termeni și Condiții și Politici de Confidențialitate.
5.3. Formarea contractului de vânzare
Un Contract de Vânzare între un Cumpărător și un Vânzător devine valabil în momentul în care:
- Cumpărătorul finalizează procesul de comandă, iar plata este autorizată
- Vânzătorul autorizează livrarea Produsului Digital
Toate acțiunile ulterioare legate de Contractul de Vânzare, drepturile și obligațiile aferente, sunt reglementate de legile aplicabile sau de acordurile dintre Utilizatori și Vânzători.
6. Proprietate intelectuală
Operatorul Platformei este proprietarul exclusiv sau licențiatul exclusiv al tuturor drepturilor de proprietate intelectuală asupra Platformei, inclusiv, dar fără a se limita la designul, aspectul, textul, graficele, logo-urile, imaginile, sloganurile și software-ul acesteia. Numele și sigla Platformei sunt mărci comerciale ale TOP SOFTWARE DISTRIBUTION SRL.
Ți se acordă o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă, pentru a accesa și utiliza Platforma în scopuri personale, necomerciale. Orice reproducere, distribuire, modificare, creare de lucrări derivate, afișare publică sau exploatare a oricărui conținut de pe această Platformă fără acordul scris prealabil este strict interzisă.
Garanția Vânzătorului:
Prin listarea Conținutului Digital pe Platformă, fiecare Vânzător garantează și confirmă că:
- Respectivul Conținut Digital a fost obținut în mod legal și provine din surse legale
- Deține toate licențele, drepturile, permisele și consimțămintele necesare pentru vânzarea acestuia
- Respectivul Conținut Digital nu încalcă drepturile vreunei terțe părți, inclusiv drepturile de autor, mărcile comerciale sau drepturile de proprietate intelectuală
7. Livrare, retururi și rambursări
7.1. Livrarea produselor
Produsele digitale sunt livrate electronic de către Vânzători. După verificarea cu succes a plății, cheile produselor sau linkurile de descărcare sunt livrate de obicei instantaneu sau în maximum 1 oră la adresa de email furnizată în timpul finalizării comenzii sau în contul tău.
Ești singurul responsabil pentru furnizarea unei adrese de email valide și corecte. Operatorul Platformei nu este răspunzător pentru livrările eșuate, întârzieri sau pierderi cauzate de informații incorecte furnizate de client, filtrele de spam, probleme tehnice de partea clientului sau orice alți factori care depășesc controlul nostru rezonabil.
7.2. Politica de retur și rambursare
Structura marketplace-ului
SmartLicense funcționează ca un marketplace digital. Produsele listate pe platformă sunt vândute de vânzători terți independenți. SmartLicense nu este vânzătorul produselor, ci pune la dispoziție platforma, procesarea securizată a plăților și servicii de protecție pentru cumpărători.
Fiecare vânzător își poate stabili propria politică de returnare și rambursare. Înainte de a finaliza o achiziție, îți recomandăm să verifici termenii și condițiile vânzătorului, disponibile pe pagina sa de profil.
Produse digitale și dreptul de retragere
Toate produsele comercializate pe SmartLicense sunt bunuri digitale: licențe software, jocuri digitale și carduri cadou.
Notă importantă pentru conținutul digital
- Odată ce un produs digital (cheie, cod sau licență) a fost afișat, vizualizat sau livrat, tranzacția este considerată finalizată.
- Din cauza naturii conținutului digital, cheile afișate nu pot fi returnate, rambursate sau schimbate, deoarece acestea nu pot fi revocate sau reutilizate.
- Prin alegerea de a vizualiza sau accesa o cheie digitală, ești de acord în mod expres cu livrarea imediată a conținutului digital și iei la cunoștință că acest lucru poate duce la pierderea dreptului de retragere, acolo unde este cazul.
Când se pot acorda rambursări
O rambursare sau înlocuirea produsului poate fi disponibilă conform politicii vânzătorului și/sau Programului de Protecție a Cumpărătorilor SmartLicense în următoarele situații:
Situații eligibile pentru rambursare
- Comanda nu a putut fi finalizată din cauza unor probleme tehnice sau a lipsei stocului
- Cheia produsului livrat este invalidă, nefuncțională sau a fost deja folosită
- Comanda a fost anulată din motive de securitate sau din cauza procesării plății
- Vânzătorul nu a livrat produsul achiziționat
Situații neeligibile pentru rambursare
- Cheia digitală a fost deja vizualizată sau afișată
- Cumpărătorul s-a răzgândit după livrare
- Achiziții incorecte sau probleme de compatibilitate
- Conturi blocate sau restricționate din cauza încălcării regulilor unor platforme terțe
Dispute și procesul de rezolvare
Procesul de soluționare a disputelor:
- Dacă întâmpini o problemă cu comanda ta, poți deschide o dispută direct din contul tău SmartLicense.
- Astfel, vei putea contacta vânzătorul și solicita o rezolvare (înlocuirea produsului sau rambursarea) în conformitate cu politica acestuia.
- Dacă tu și vânzătorul nu ajungeți la o înțelegere, disputa poate fi escaladată.
- Echipa de suport SmartLicense intervine, analizează dovezile furnizate de ambele părți și ia o decizie corectă, în conformitate cu Programul nostru de Protecție a Cumpărătorilor.
Metoda de rambursare
Când o rambursare este aprobată, banii sunt returnați, de regulă, prin metoda de plată folosită inițial sau în balanța contului de marketplace, în funcție de furnizorul de plăți și de politica vânzătorului.
Angajamentul SmartLicense
SmartLicense este dedicat să ofere o experiență sigură, transparentă și corectă în marketplace pentru cumpărătorii și vânzătorii din întreaga lume.
7.3. Soluționarea disputelor
Încurajăm soluționarea amiabilă a oricăror dispute între Utilizatori și Vânzători. În acest scop, punem la dispoziția Utilizatorilor și Vânzătorilor un mecanism de soluționare a disputelor prin intermediul funcționalității centrului de ajutor disponibil pe Platformă.
În cazul în care un Cumpărător nu este mulțumit de soluția propusă de un Vânzător, acesta poate introduce cererile corespunzătoare împotriva Vânzătorului pe căi legale adecvate.
8. Programul de Protecție a Cumpărătorilor și limitarea răspunderii
Programul de Protecție a Cumpărătorilor SmartLicense
Siguranța și satisfacția ta sunt prioritatea noastră
Programul de Protecție a Cumpărătorilor SmartLicense este conceput pentru a garanta că fiecare achiziție realizată pe platforma noastră este sigură, corectă și securizată. Deși produsele sunt vândute de vânzători terți independenți, noi protejăm activ cumpărătorii în situațiile în care lucrurile nu decurg conform așteptărilor.
8.1. Ce acoperă Protecția Cumpărătorului
Ești protejat de Programul de Protecție a Cumpărătorilor SmartLicense în următoarele situații:
Acoperirea protecției
- Produsul digital nu a fost livrat
- Cheia produsului sau codul este invalid, nefuncțional sau deja folosit
- Produsul primit nu corespunde descrierii
- Comanda a fost anulată din cauza unor probleme tehnice sau legate de procesarea plății
- Vânzătorul nu a răspuns sau nu a rezolvat problema într-un termen rezonabil
Limitări importante
Programul de Protecție a Cumpărătorilor NU acoperă următoarele situații:
- Probleme raportate după ce cheia digitală a fost folosită cu succes
- Greșeli ale cumpărătorului, inclusiv achiziții incorecte sau probleme de compatibilitate
- Conturi blocate sau restricționate din cauza încălcării regulilor unor platforme terțe
- Răzgândirea după ce cheia produsului a fost afișată
8.2. Cum funcționează protecția
Pasul 1: Deschide o dispută
Dacă întâmpini o problemă cu comanda ta, poți deschide o dispută direct din contul tău SmartLicense. Astfel, vei putea discuta direct cu vânzătorul.
Vânzătorul are ocazia să rezolve problema prin înlocuirea produsului, rambursare sau altă soluție adecvată.
Pasul 2: Escaladează dacă e necesar
Dacă problema nu se rezolvă între tine și vânzător într-un termen rezonabil, disputa poate fi escaladată către echipa de suport SmartLicense.
Echipa noastră va analiza cu atenție cazul, inclusiv toate dovezile furnizate de ambele părți, și va lua o decizie corectă și imparțială.
8.3. Soluții posibile
După analizarea unei dispute, se poate ajunge la una dintre următoarele soluții:
Înlocuire
Înlocuirea produsului digital cu o cheie validă
Rambursare
Rambursarea integrală sau parțială prin aceeași metodă de plată
Respingere
Cererea este respinsă dacă nu îndeplinește criteriile de protecție
Angajamentul nostru
Încredere și transparență în fiecare tranzacție
SmartLicense este dedicat menținerii unui marketplace digital de încredere și transparent. Programul de Protecție a Cumpărătorilor există pentru a oferi cumpărătorilor liniște sufletească, asigurând în același timp un tratament corect pentru vânzători.
8.5. Limitarea răspunderii Operatorului Platformei
Deși oferim Programul de Protecție a Cumpărătorilor, este important să înțelegi limitele răspunderii noastre în calitate de Operator al Platformei:
Disclaimeruri importante privind răspunderea:
- Nu suntem parte în vânzări: SmartLicense nu este parte în contractele de vânzare dintre Cumpărători și Vânzători
- Responsabilitatea Vânzătorului: Vânzătorii sunt singurii responsabili pentru legalitatea, calitatea și corectitudinea Produselor lor Digitale
- Platforme terțe: Nu suntem responsabili pentru problemele apărute pe platformele terțe (Steam, Microsoft etc.)
- Probleme tehnice: Nu suntem răspunzători pentru problemele tehnice care depășesc controlul nostru rezonabil
În cea mai mare măsură permisă de lege, răspunderea totală cumulativă a Operatorului Platformei față de tine pentru orice pretenție care decurge din sau în legătură cu acești Termeni sau cu Platforma nu va depăși suma totală pe care ai plătit-o pentru produsul(ele) în cauză sau 300 USD, oricare dintre acestea este mai mică.
Răspunderea Vânzătorului și despăgubiri:
Fiecare Vânzător are obligația de a despăgubi integral, de a ține la adăpost de răspundere și de a apăra Operatorul Platformei împotriva tuturor pretențiilor, cererilor, acțiunilor, proceselor, daunelor, răspunderilor, pierderilor, tranzacțiilor, hotărârilor judecătorești, costurilor și cheltuielilor care decurg din sau sunt legate de:
- Orice încălcare a declarațiilor sau garanțiilor de către Vânzător
- Orice presupusă încălcare sau violare a drepturilor terților, inclusiv a drepturilor de proprietate intelectuală
- Orice pretenție legată de Conținutul Digital vândut de Vânzător
9. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor
9.1. Legea aplicabilă principală
Prezentele Termeni și Condiții se supun și se interpretează în conformitate cu legile din România, fără a ține cont de principiile sale privind conflictul de legi.
9.2. Jurisdicția pentru litigii
Orice acțiune sau procedură judiciară care decurge din acești Termeni va fi introdusă exclusiv în instanțele competente din România, iar prin prezentul ești de acord în mod irevocabil cu jurisdicția și competența teritorială a acestora.
9.3. Utilizatori internaționali și restricții regionale
Utilizatorii cărora li se interzice utilizarea Platformei din cauza reglementărilor din țara lor sau a restricțiilor regionale sunt rugați să nu folosească Platforma.
Notă despre piața globală
Deși compania noastră este din România, operăm ca un marketplace global. Legile diferitelor țări pot afecta disponibilitatea unor servicii pe Platforma noastră.
În măsura permisă de legile locale aplicabile, Utilizatorii înțeleg și sunt de acord că informațiile de pe Platformă s-ar putea să nu fie disponibile în limba lor maternă.
9.4. Considerații jurisdicționale specifice Vânzătorilor
Pentru tranzacțiile care implică Vânzători cu sediul în anumite regiuni, se pot aplica termeni jurisdicționali suplimentari:
Tranzacții în SUA
Pentru vânzările către Utilizatori din Statele Unite, se pot aplica termeni suplimentari privind responsabilitățile comerciantului înregistrat, colectarea taxelor pe vânzări și reglementările privind protecția consumatorului.
Tranzacții în UE/SEE
Pentru tranzacțiile care implică Utilizatori din Uniunea Europeană/Spațiul Economic European, se pot aplica Vânzătorilor reglementările UE privind protecția consumatorilor și cerințele privind TVA-ul.
9.5. Protecția drepturilor consumatorilor
Pentru Utilizatorii care sunt consumatori în sensul legilor locale, nimic din acești Termeni nu va afecta drepturile tale legale în calitate de consumator. Legile locale privind protecția consumatorilor ți-ar putea oferi drepturi suplimentare.
9.6. Soluționarea alternativă a disputelor
Înainte de a iniția o acțiune în justiție, încurajăm Utilizatorii și Vânzătorii să încerce să soluționeze disputele prin procesul nostru intern de soluționare a disputelor, descris în Secțiunea 8 (Programul de Protecție a Cumpărătorilor).
Notă juridică importantă:
Acești Termeni constituie întregul acord dintre tine și OPERATOR în ceea ce privește utilizarea Platformei. Dacă se constată că o prevedere a acestor Termeni este invalidă sau inaplicabilă, prevederile rămase își vor păstra pe deplin efectul.
10. Date de contact și modificări
10.1. Modificări ale Termenilor și Condițiilor
Ne rezervăm dreptul, la discreția noastră exclusivă, de a modifica sau înlocui acești Termeni în orice moment. Data "Ultimei actualizări" din partea de sus va indica cea mai recentă revizuire. Este responsabilitatea ta să revezi periodic acești Termeni. Utilizarea continuă a Platformei după orice modificări constituie acceptarea acestor modificări.
10.2. Date de contact
Pentru orice întrebări legate de acești Termeni și Condiții, ne poți contacta la:
Formular de contact | Email: contact@smartlicense.ro
Confirmare
Prin utilizarea acestei Platforme, confirmi că ai citit, înțeles și ești de acord să respecți acești Termeni și Condiții în integralitatea lor, inclusiv modificările importante legate de transformarea noastră într-o platformă de tip marketplace.